Condizioni generali di vendita
Aggiornato il 15.05.2024
Premessa
La società LION DISTRIBUTION (proprietaria del marchio EOVOLT), società per azioni semplificata con capitale di 10.810,00 euro, con sede legale in 4 Place Amédée Bonnet 69002 LYON, identificata nel Registro del Commercio e delle Imprese di Lione con il numero 833 915 630 R.C.S. Lyon, offre biciclette elettriche pieghevoli e compatte, nonché accessori e servizi per l'acquisto sul proprio sito Internet. Per qualsiasi domanda, si prega di contattare EOVOLT telefonicamente al numero +33465844698 o via e-mail al seguente indirizzo: hello@eovolt.com.
1 - Definizioni
Ciascuno dei termini menzionati di seguito avrà il seguente significato nelle presenti Condizioni Generali:
Cliente: designa qualsiasi persona fisica maggiorenne, qualificata come consumatore ai sensi del Codice del Consumo francese (“qualsiasi persona fisica che agisca per fini che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola”), che abbia effettuato uno o più Ordini.
Ordine: si intende l'accordo dato da un Cliente a EOVOLT per un Prodotto e/o un Servizio, tramite il Sito Internet, in cambio del pagamento di una somma fissa.
Account del Cliente: si riferisce ad un account creato da un Cliente sul Sito Internet, al fine di effettuare un Ordine.
Condizioni Generali: indica le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Partner: si riferisce a soggetti giuridici che sono terzi rispetto a EOVOLT e che offrono i loro Servizi tramite il Sito Internet.
Parte/i: si riferisce al Cliente e/o a EOVOLT.
Informativa sulla privacy: si riferisce all'informativa sulla privacy di EOVOLT accessibile di seguito: https://eovolt.com/pages/politique-de-confidentialite.
Prodotto: si riferisce a una bicicletta elettrica o a un accessorio presentato sul Sito Internet e destinato alla vendita al Cliente.
Servizi: si riferisce ai servizi forniti al Cliente dai Partner, consistenti in prodotti assicurativi che possono essere venduti con i Prodotti, a scelta del Cliente. I Servizi sono soggetti alle condizioni contrattuali dei Partner di cui EOVOLT non è parte.
Sito Internet: si riferisce al sito Internet, di proprietà di EOVOLT, designato con il nome di dominio www.eovolt.com (o qualsiasi altro che possa sostituirlo).
2. Scopo
2.1 Le Condizioni Generali disciplinano (i) le condizioni di vendita al Cliente dei Prodotti forniti da EOVOLT, (ii) i diritti e gli obblighi di EOVOLT e del Cliente come di seguito definiti.
2.2 Le presenti Condizioni Generali prevalgono su qualsiasi altro documento. Esse costituiscono pertanto la totalità dei termini e delle condizioni su cui il Cliente e EOVOLT si sono accordati. Esse sostituiscono tutti i documenti, gli accordi precedenti e le comunicazioni precedenti, anche verbali o di qualsiasi altra natura.
3. Durata
3.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tempo indeterminato.
3.2 Esse entrano in vigore dalla data di accettazione da parte del Cliente.
4. Accettazione e modifica delle Condizioni generali di contratto
4.1 Le Condizioni generali vengono comunicate ai Clienti quando accedono al Sito web. Sono inoltre disponibili quando il Cliente crea un Account cliente e quando effettua un Ordine.
4.2 Facendo clic sul pulsante “Accetta”, il Cliente riconosce di aver letto e accettato tutte le clausole contenute nelle Condizioni generali.
4.3 Qualsiasi Ordine di Prodotti o Servizi, consegna di Prodotti o prestazione di Servizi implica l'accettazione senza riserve e il rispetto di tutti i termini delle presenti Condizioni Generali da parte del Cliente.
4.4 Le Condizioni Generali applicabili saranno quelle in vigore il giorno dell'Ordine per il Cliente.
4.5 EOVOLT si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, in tutto o in parte, per le esigenze e in base all'evoluzione dei Prodotti e dei Servizi, in qualsiasi momento. Tuttavia, le nuove Condizioni Generali si applicheranno solo agli Ordini effettuati dopo la data di entrata in vigore delle nuove Condizioni Generali, a meno che non siano state notificate da EOVOLT e accettate dal Cliente.
4.6 Il Cliente certifica di avere la capacità di accettare le Condizioni Generali e si impegna a rispettarle.
4.7 Se accetta le Condizioni Generali per conto di una persona giuridica, il Cliente certifica di avere il diritto e l'autorità per farlo.
5. Termini e condizioni d'ordine
5.1 Caratteristiche dei Prodotti e dei Servizi
5.1.1 Ai sensi dell'articolo L. 111-1 del Codice del Consumo, il Cliente può, prima di effettuare un Ordine, prendere nota sul Sito Web delle caratteristiche essenziali dei Prodotti e dei Servizi che desidera ordinare.
5.1.2 Il Cliente può selezionare uno o più Prodotti e/o Servizi tra le varie categorie proposte sul Sito Web.
5.1.3 Le offerte presentate da EOVOLT sono valide fino ad esaurimento scorte.
5.1.4 EOVOLT presenta le caratteristiche essenziali dei Prodotti e dei Servizi offerti in vendita al fine di informare il Cliente. Le fotografie o le rappresentazioni grafiche che illustrano i Prodotti e i Servizi non sono contrattuali.
5.2 Creazione di un Account cliente
5.2.1 Prima di effettuare qualsiasi Ordine, il Cliente deve creare un Account cliente, in particolare inserendo un indirizzo e-mail valido, o accedere al proprio Account cliente utilizzando l'indirizzo e-mail e la password inseriti al momento della sua creazione.
5.2.2 I dati richiesti da EOVOLT saranno raccolti ai fini della corretta consegna dei Prodotti e dell'esecuzione dei Servizi. Di conseguenza, il Cliente è informato che le informazioni richieste devono essere debitamente fornite dal Cliente prima di qualsiasi consegna di Prodotti o esecuzione di Servizi.
5.2.3 EOVOLT si riserva il diritto di richiedere al Cliente qualsiasi informazione mancante o aggiuntiva necessaria per la corretta consegna dei Prodotti o esecuzione dei Servizi.
5.2.4 Le informazioni fornite devono essere complete, accurate e aggiornate, di cui il Cliente è responsabile. In caso di modifica di una qualsiasi delle informazioni fornite tra la data dell'Ordine e la data di consegna dei Prodotti o durante i Servizi, il Cliente si impegna ad aggiornare tali informazioni al fine di mantenerne l'accuratezza, informando EOVOLT delle modifiche da apportare almeno 5 giorni prima della consegna dei Prodotti e/o dei Servizi.
5.2.5 Il Cliente rimarrà l'unico responsabile di qualsiasi uso che possa essere fatto del suo Account Cliente, e pertanto si impegna a mantenere strettamente riservati il suo login e la sua password.
5.2.6 Una volta creato l'Account del Cliente o stabilita la connessione all'Account del Cliente, la
5.3 Conferma dell'ordine
5.3.1 Il Cliente che intende ordinare Prodotti e/o Servizi offerti da EOVOLT seleziona tali Prodotti e/o Servizi e li aggiunge al proprio carrello. Ripeterà l'operazione per ciascuno dei Prodotti e/o Servizi che intende ordinare.
5.3.2 Prima di convalidare il suo Ordine, il Cliente consulta il suo carrello, che elenca le caratteristiche essenziali dei Prodotti e/o Servizi ordinati. In questa fase può modificare il proprio ordine eliminando o aggiungendo Prodotti e/o Servizi.
5.3.3 Se il Cliente decide di acquistare i Prodotti e/o i Servizi scelti, dopo aver convalidato il carrello, inserirà i dati del proprio Conto Cliente, le modalità di consegna e di pagamento.
5.3.4 Tutti gli Ordini sono soggetti a convalida da parte di EOVOLT, comprovata dalla ricezione da parte del Cliente di una e-mail di notifica dell'Ordine.
5.3.5 EOVOLT si riserva inoltre il diritto di esaminare caso per caso e di accettare o rifiutare qualsiasi Ordine per il quale le consegne devono avvenire al di fuori della Francia continentale, in particolare per quanto riguarda la legislazione specifica applicabile nel paese interessato, che il Cliente riconosce e accetta espressamente.
5.3.6 In caso di rifiuto di un Ordine da parte di EOVOLT in questo contesto, il Cliente sarà informato al più presto e, se del caso, EOVOLT rimborserà il prezzo già pagato e addebitato.
5.4 Pagamento
5.4.1 La consegna dei Prodotti e la fornitura dei Servizi sono subordinate al completamento e alla convalida del pagamento online del prezzo indicato durante la procedura d'ordine sul Sito web.
5.4.2 Il pagamento del prezzo dei Prodotti e dei Servizi deve essere effettuato online dal Sito web con carta di credito o tramite Paypal. Qualsiasi richiesta di pagamento con un altro metodo sarà rifiutata da EOVOLT. Se utilizzate la carta bancaria di un altro titolare, confermate di essere autorizzati a utilizzare tale carta bancaria per effettuare l'acquisto presso EOVOLT e per procedere al pagamento. Se l'emittente della carta bancaria rifiuta di approvare il pagamento, EOVOLT non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali ritardi nella consegna e/o della mancata consegna dell'ordine.
5.4.3 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di tasse e sono espressi in euro. Non includono le spese di consegna, che sono fatturate in aggiunta e indicate prima della convalida dell'ordine. I prezzi sono comprensivi dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti nel negozio online. Il pagamento dell'intero prezzo deve essere effettuato al momento dell'ordine. In nessun caso le somme versate potranno essere considerate come caparre o pagamenti anticipati.
5.4.4 Le spese di spedizione saranno indicate e aggiunte all'importo totale dell'ordine ogni volta che l'acquirente effettua un ordine. L'importo delle spese di trasporto varia a seconda della destinazione dell'ordine.
5.4.5 Le consegne di Prodotti al di fuori della Francia possono essere soggette a tasse e imposte doganali. Tali imposte e tasse doganali relative alla consegna dei Prodotti saranno a carico e saranno di esclusiva responsabilità del Cliente. EOVOLT non è tenuta a verificare e informare i Clienti dei dazi doganali e delle tasse applicabili a seconda del paese di consegna. Per conoscerli, EOVOLT consiglia al Cliente di contattare le autorità competenti del paese di consegna.
5.4.6 EOVOLT si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, fermo restando, tuttavia, che il prezzo indicato il giorno dell'Ordine sarà l'unico applicabile al Cliente.
5.4.7 Nella fase di pagamento del prezzo, il Cliente potrà inserire il codice regalo o il codice sconto in suo possesso. Nessun codice promozionale può essere combinato con la promozione Spring Offer. Qualsiasi codice non valido o qualsiasi altra forma di sconto richiesto dal Cliente a EOVOLT potrà essere rifiutato da EOVOLT.
5.4.8 Una volta inseriti i dati per il pagamento bancario, il Cliente è invitato a controllare e convalidare l'Ordine.
5.4.9 L'addebito sulla carta bancaria del Cliente avverrà solo dopo la convalida dell'Ordine da parte di EOVOLT, ai sensi dell'articolo 5.3.4.
5.4.10 EOVOLT offrirà ai propri Clienti il servizio di credito Younited per il regolamento degli acquisti e l'esecuzione del pagamento. Ciò è subordinato all'accettazione da parte del Cliente del contratto di credito offerto da Younited.
EOVOLT (n°ORIAS 517586376) agisce come agente bancario non esclusivo per Younited. EOVOLT fornisce assistenza nell'esecuzione di operazioni di credito senza agire come prestatore o intermediario assicurativo.
Se Younited rifiuta di concedere il credito per un ordine, l'ordine può essere annullato.
La risoluzione delle CGC che lega il cliente a EOVOLT comporta la risoluzione del contratto di credito tra Younited e il cliente.
L'importo è pagato tramite un credito concesso da Younited, iscritto al REGAFI con il numero 13156, riconosciuto come istituto di credito dall'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 PARIS CEDEX 09 - www.acpr.banque-france.fr).
Se si desidera presentare un reclamo, si prega di fare riferimento alle informazioni specificate sul sito web di Younited: https://www.younited-credit.com/media/202352/politique-de-gestion-des-reclamations_site-yc_2023-vf.pdf.
6. Consegna
6.1 Consegna di biciclette (solo in Francia)
6.1.1 I prodotti visualizzati sul Sito Web possono essere disponibili per la consegna “click & collect” non appena il Carrello include almeno una bicicletta.
6.1.2 Quando si seleziona un prodotto da acquistare, viene chiesto di scegliere il negozio preferito per il ritiro dell'ordine. Questa opzione di consegna è disponibile solo in Francia.
6.1.3 I tempi di consegna generalmente osservati sono di massimo 10 giorni lavorativi, previa convalida dell'ordine. Eventuali ritardi non daranno luogo a danni, trattenute o annullamenti dell'ordine da parte dell'acquirente.
6.1.4 I tempi di consegna indicati sul sito web presuppongono che il prodotto in questione sia disponibile in magazzino. Se il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino, vi informeremo il prima possibile e vi forniremo una data stimata per la spedizione del prodotto. Se non accettate la nuova data di spedizione, avrete il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso.
6.1.5 Il negozio scelto vi informerà direttamente quando il vostro prodotto sarà pronto per il ritiro. Potrete ritirare il prodotto entro 15 (quindici) giorni. Se non avrete ritirato il prodotto entro questo periodo, cercheremo di contattarvi per ulteriori istruzioni e potremo addebitarvi una ragionevole spesa di stoccaggio e, se del caso, le spese di consegna che ne derivano. Se, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, non siamo in grado di contattarvi o di riorganizzare il ritiro o la consegna, avremo il diritto di annullare l'ordine e di rimborsare il prezzo pagato al netto di eventuali perdite.
6.1.6 Si prega di notare che al momento del ritiro dell'ordine vi verrà chiesto di fornire il numero d'ordine e un documento d'identità.
6.1.7 Una volta ritirato il prodotto, il rischio del prodotto passa a voi e siete responsabili della sua sicurezza.
6.2 Consegna degli accessori
6.2.1 Le consegne dei Prodotti saranno effettuate all'indirizzo indicato dal Cliente a EOVOLT al momento dell'Ordine, ovunque in Europa.
6.2.2 Qualora tutte o parte delle informazioni di consegna fornite si rivelino errate, obbligando il vettore a restituire i Prodotti a EOVOLT, il Cliente ne sopporterà i costi e le conseguenze.
6.2.3 I tempi di consegna generalmente osservati sono di 48-72 ore per la Francia, a seconda dei tempi annunciati dal vettore per l'Europa. Tuttavia, questi tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare a seconda del luogo di consegna e del metodo di consegna scelto. Eventuali ritardi non daranno luogo a risarcimento danni, trattenuta o annullamento dell'ordine da parte dell'acquirente.
6.5 I tempi di consegna annunciati al momento dell'Ordine sono espressi in giorni lavorativi e sono soggetti alla convalida dell'Ordine.
6.6 I tempi di consegna indicati sul Sito web presuppongono che il prodotto in questione sia disponibile in magazzino. Se il prodotto ordinato non è disponibile in magazzino, vi informeremo il prima possibile e vi forniremo una data stimata per la spedizione del prodotto. Se non accettate la nuova data di spedizione, avrete il diritto di annullare l'ordine e ricevere un rimborso.
6.7 Per qualsiasi errore di consegna, il consumatore deve presentare a EOVOLT, il giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo di errore di consegna e/o di non conformità dei prodotti in natura o in qualità rispetto alle indicazioni contenute nel modulo d'ordine. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine sarà respinto. I reclami devono essere inviati al seguente indirizzo: hello@eovolt.com
7. Servizi
7.1. Il Cliente può abbonarsi ai Servizi tramite il Sito Internet. Ove applicabile, il Cliente si impegna ad accettare i termini contrattuali del Partner.
7.2 Si ricorda al Cliente che i Servizi non sono forniti da EOVOLT ma dai suoi Partner, con i quali sarà contrattualmente vincolato.
8. Diritto di recesso
8.1. In conformità alle disposizioni del Codice del Consumo francese, il Cliente, se è un consumatore, beneficia di un diritto di recesso.
8.2. Il periodo di recesso scade 14 (quattordici) giorni di calendario dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente diverso dal vettore, prende possesso fisico dei Prodotti. Qualora i Prodotti siano consegnati in più lotti o pezzi, il periodo di recesso scade 14 (quattordici) giorni di calendario dopo il giorno in cui il Cliente prende fisicamente possesso dell'ultimo lotto o pezzo.
8.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve notificare la sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail).
8.4. Il Cliente dovrà restituire i Prodotti nella loro confezione originale o in quella fornita da EOVOLT, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Cliente ha informato EOVOLT del suo recesso dal contratto. Il termine sarà rispettato se il Cliente restituisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.
8.5. I Prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati e in perfette condizioni. Il Cliente è responsabile di qualsiasi riduzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. L'installazione dei pedali e la regolazione del manubrio o della sella possono creare piccoli graffi. Nella misura in cui tali azioni non sono necessarie per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della bicicletta, il Cliente sarà responsabile nei confronti di EOVOLT per qualsiasi riduzione di valore causata da tali azioni.
8.6. I resi che non soddisfano questi criteri non saranno rimborsati e rimarranno a disposizione del consumatore presso la nostra sede.
8.7. EOVOLT rimborserà il prezzo di acquisto dei Prodotti, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui EOVOLT riceve i Prodotti restituiti.
8.8. EOVOLT effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che EOVOLT e il Cliente non concordino espressamente un mezzo diverso.
9. Trasferimento di proprietà
9.1 Il trasferimento della proprietà dei Prodotti del Venditore al Cliente avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti.
9.2 Indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi avverrà solo quando il Cliente entrerà materialmente in possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano pertanto a rischio e pericolo del Venditore.
10. Responsabilità e garanzie
10.1 Indisponibilità dei Prodotti
In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, in particolare a causa dei nostri fornitori, il consumatore sarà informato al più presto e avrà la possibilità di annullare l'ordine o di evaderlo. In caso di annullamento dell'ordine, ci impegniamo a rimborsarlo al più presto o a convertirlo in un buono d'acquisto.
10.2 Garanzia
10.2.1 Il telaio è garantito per 5 anni dalla data della fattura, l'impianto elettrico è garantito per 2 anni dalla data della fattura e la batteria è garantita per 2 anni dalla data della fattura.
10.2.2 Registrando la vostra bicicletta, potrete beneficiare dell'estensione della garanzia, che la prolungherà di altri 5 anni. La bicicletta (telaio e forcella) sarà quindi garantita per 10 anni. La garanzia sul motore, sulla batteria, sul controller e sul display rimarrà invariata e sarà limitata a 2 anni dalla data di acquisto. Per ottenere l'estensione della garanzia, compilare il modulo qui. È possibile registrare la bicicletta in qualsiasi momento dopo l'acquisto.
10.2.3 La garanzia non si applica se non sono state seguite le istruzioni per l'uso, la manutenzione e tutte le altre indicazioni contenute nel manuale d'uso. Pertanto, la garanzia si applica solo all'uso in condizioni normali (escluso il noleggio o qualsiasi altro uso professionale) e non copre i danni derivanti da un uso scorretto (uso da parte di due persone contemporaneamente, sovraccarico, salti, ecc.), dalla mancata osservanza delle precauzioni d'uso o da un incidente.
10.2.4 La garanzia non copre i danni alle parti che presentano segni visibili di impatto, dovuti a una causa non legata alla qualità della bicicletta (incidente, urto, caduta, ecc.).
10.2.5 La garanzia non copre i danni causati da riparazioni o modifiche effettuate dall'utente o da tecnici non autorizzati. La modifica di qualsiasi componente della bicicletta (telaio e/o parti, compresa la verniciatura) può causare gravi lesioni.
10.2.6 La garanzia non copre i danni derivanti da una cattiva manutenzione.
10.2.7 La garanzia non si applica alle seguenti parti soggette a usura: - Pneumatici - Oli idraulici e lubrificanti 18 - Guarnizioni dei freni e luce posteriore (batterie) - Catene e cinghie dentate - Guarnizioni del manubrio - Pignoni, assi del movimento centrale e pulegge del deragliatore - Verniciatura - Cavi del cambio e del freno - Batteria - Cuscinetti e cuscinetti a strisciamento.
10.2.8. La garanzia non si applica ai veicoli che sono stati sbrigliati. La bicicletta è considerata sfrenata se il suo motore fornisce più di 250 W di potenza e se l'assistenza elettrica non si interrompe dopo 25 km/h.
10.2.9 Se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del consumo francese, può esercitare la garanzia di conformità di cui agli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese per un periodo di due anni dalla consegna dei Prodotti. Il Cliente può scegliere di sostituire i Prodotti. Il Cliente è esonerato dall'obbligo di provare l'esistenza del difetto di conformità dei beni per i 24 mesi successivi alla consegna dei beni.
10.2.10 Il Cliente può anche avvalersi della garanzia contro i vizi occulti dei Prodotti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile francese. Se lo desidera, il Cliente dispone di un periodo di due anni dalla scoperta del difetto per agire contro EOVOLT.
10.2.11 In tal caso, il Cliente potrà scegliere tra la risoluzione del presente contratto o la riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile.
11. Forza maggiore
11.1. Nessuna delle Parti può essere ritenuta responsabile o essere chiamata a rispondere nel caso in cui l'adempimento di uno dei suoi obblighi sia impedito o ritardato a causa di un caso di forza maggiore, come valutato dalla giurisprudenza e definito all'articolo 1218 del Codice civile francese, tra cui in particolare catastrofi naturali, incendi, atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni da parte di qualsiasi governo (in particolare in caso di epidemie o pandemie), malfunzionamenti o interruzioni della rete di telecomunicazioni o della rete elettrica.
12. Servizio clienti
12.1. Qualsiasi richiesta fatta dal Cliente a EOVOLT, indipendentemente dalla sua forma o dal suo scopo, dovrà essere inviata al seguente indirizzo:
6 rue Georges Besse, 69740 GENAS
Indirizzo e-mail: hello@eovolt.com
Numero di telefono: +33465844698
13. Rinuncia
13.1. Il fatto che EOVOLT non faccia valere un diritto o una disposizione delle Condizioni Generali non sarà interpretato come una rinuncia al diritto o alla disposizione in un momento successivo.
14. Legge applicabile
14.1 Le presenti Condizioni Generali sono soggette alla legge francese. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle formali. In caso di controversia o reclamo, il consumatore dovrà innanzitutto contattare EOVOLT per ottenere una soluzione amichevole.