Garantie et extension
LA GARANTIE
IMPORTANT - Ne pas confondre entretien et garantie. Les révisions d’entretien et de réglages ne sont pas incluses dans la garantie. Conserver votre facture ou ticket de caisse avec date d’achat (seul document qui valide la garantie).
1. Durée de la garantie
Le vélo (cadre et fourche) est garanti 5 ans.
Le moteur, la batterie, le contrôleur et l’afficheur sont garantis 2 ans.
La garantie prend effet à compter de la date d’achat par le client. Pour toute demande de garantie, l’utilisateur doit présenter la facture avec la date d’achat.
L’acheteur ne peut prétendre à une résiliation de la vente, à un remplacement par un vélo neuf ou à une diminution du prix si le vendeur est en mesure de réparer le vice constaté.
La réparation d’une pièce ne prolonge pas la durée de la garantie.
Votre vélo n’est pas conçu pour être utilisé : dans le sable, dans l’eau (moteur, batterie, contrôleur et afficheur), en milieu salin (sur la plage ou bords de mer par exemple).
Votre vélo n’est pas conçu pour être stocké de manière prolongée à l’extérieur (maximum 12 h). Il doit être stocké dans un local sec et tempéré (hors gel) à l’écart de produits corrosifs : milieu marin (ex : pont de bateau), désherbant, acides, solvant.
2. Extension de la garantie
En enregistrant votre vélo, vous bénéficiez de l’extension de garantie qui permettra de la prolonger de 5 années supplémentaires. Votre vélo (cadre, fourche sera alors garanti 10 ans.
La garantie du moteur, de la batterie, du contrôleur et de l’afficheur restera inchangée et se limitera à 2 ans à partir de la date d’achat.
Pour obtenir l’extension de garantie, remplissez le formulaire ici. Assurez-vous d’avoir votre vélo à proximité et munissez-vous de votre facture d’achat. Elle vous sera demandée pour finaliser l’enregistrement.
L’enregistrement de votre vélo peut se faire à tout moment et permettra aux équipes SAV de retrouver plus facilement votre dossier en cas de besoin d'assistance.
3. Limitation générale de la garantie
La garantie est cessible à la revente. Les conditions citées plus haut s’applique à compter de la date d’achat initiale du vélo par le premier acheteur. Un second acheteur doit être en mesure de fournir la preuve d’achat de l’acheteur initial.
La garantie ne s’applique pas si les instructions d’utilisation, d’entretien, ainsi que toutes les autres instructions du manuel d’utilisation n’ont pas été respectées. Ainsi, la garantie ne s’applique que pour un usage dans les conditions normales d’utilisation (hors location ou tout autre usage professionnel) et ne couvre pas les dommages résultants d’une mauvaise utilisation (utilisation à deux personnes en même temps, surcharge, sauts...), du non-respect des précautions d’emplois ou d’un accident.
La garantie ne couvre pas les dommages de pièces présentant des traces de chocs visibles, dû à une cause étrangère à la qualité de la bicyclette (accident, choc, chute…).
La garantie ne couvre pas les dommages occasionnés par des réparations ou modifications effectuées par l’utilisateur ou technicien non agréé. La modification d’un composant du vélo (cadre et/ou pièce, y compris la peinture) peut entraîner des blessures graves.
La garantie ne couvre pas les dommages résultants d’un mauvais entretien.
La garantie ne s’applique pas pour les pièces d’usure :
- Pneumatiques - Les huiles hydrauliques et lubrifiantes
- Les garnitures des freins et la lampe arrière (piles)
- Les chaînes et courroies dentées - Les revêtements des poignées
- Les pignons, les axes de pédalier et les galets de dérailleur
- Les peintures
- Les câbles de vitesse et de freins
- Batterie
- Les roulements et paliers lisses
La garantie ne s’applique pas au véhicule qui ont subi un débridage. Le vélo est considéré débridé si son moteur fourni une puissance supérieure à 250 W et si son assistance électrique ne se coupe pas passé 25 km/h.
Risques liés au débridage :
- Juridiques : se référer à l’Article L317-1 (2019) du code de la route
- Usure prématurée de la chaine
- Usure prématurée de la cassette
- Usure prématurée du pédalier et du plateau
- Usure prématurée des roues
- Usure prématurée de la fourche
- Inefficacité du système de freinage
- Usure prématurée du moteur
- Usure prématurée de la batterie
Les variations de consommation et de performance de la batterie, ainsi qu’une perte de capacité liée à l’utilisation du produit, techniquement inévitables ne constituent pas un vice matériel.
4. Limitation de la garantie de la batterie
La batterie n’est pas prise en garantie si :
- La batterie est décolorée.
- Le boîtier de la batterie est détérioré.
- La batterie est ouverte.
- Il y a des traces d’ouverture de la batterie.